Salı, Kasım 30Önemli Haberler

Türk Telekom’daki 30’u aşkın iş süreci dijital robotlara emanet

Dijital iş gücü tahlilleri şirketi Unite, Türk Telekom ile yaptığı işbirliğiyle Türkiye’nin en büyük dijital dönüşüm operasyonlarından birine imza attı.

Unite, Türk Telekom için Türkiye’nin en büyük Robotik Süreç Otomasyonu (Robotic Prosess Automation – RPA) sistemlerinden birini kurarak yönetmeye başladı.

Yaklaşık bir ay üzere çok kısa bir müddette gerçekleşen değişim operasyonuyla, Türk Telekom’un pazarlama ve müşteri tecrübesine ait 30’u aşkın sürecinde iş gücü robotları devreye alındı.

Yüzde 25 oranında verimlilik elde edildi

BPO günümüzde pek çok şirket tarafından farklı alanlarda verimliliği artıran bir model olarak tercih ediliyor. BPO, Unite’ın ve küresel tahlil ortağı UiPath’in dijital iş gücü operasyonlarının da ana tabanını oluşturuyor. Türkiye’de “İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı” (Business Process Outsourcing – BPO) modelinin yanı sıra robotik süreç otomasyonunu en çok kullanan şirketlerin başında gelen Türk Telekom, kısa bir mühlet evvel Unite’ın Dijital BPO hizmetlerini tercih etti.

Böylelikle Türk Telekom’un kurumsal ve ferdî müşterilerine yönelik pazarlama zekâsı ve müşteri tecrübesi optimizasyonunda, Türkiye’nin en büyük dönüşüm operasyonlarından biri, yalnızca bir ay üzere çok kısa bir müddette hayata geçirildi. Unite’ın “Mükemmellik Merkezi” bakış açısı sayesinde Türk Telekom, teknolojik dönüşümden ek maliyetlere katlanmadan, kullandıkça öde (Robotic As a Service – RaaS) modeliyle yararlanmaya başladı.

Değişimle Türk Telekom bünyesindeki hacimli, kurallı ve tekrarlı süreçler için dijital iş gücü (robot takımı) oluşturularak, ayda yaklaşık 265 bin dakikalık iş potansiyeli ile daha evvel kullanılan tahlile nazaran yüzde 25 verimlilik elde edildi.

Unite’ın Dijital BPO hizmetleri, pazarlama, müşteri hizmetleri, satış, İK ve finansal alanlarda süreç geliştirme, onboarding, yanılgı ve istisna idaresi, değişiklik ve altyapı lisanslarını da içeren uçtan uca muhtaçlık duyulan tüm operasyonu içeriyor. Dijital BPO hizmetinde süreçlerin dinamikliği nedeniyle muhtaçlık duyulan robot sayısı ve görevlendirmeler tümüyle Unite’ın sorumluluğunda gerçekleşiyor.

Unite tıpkı vakitte, robotik süreç otomasyonu alanında dünyanın en büyük platformlarından biri olan UiPath’in Türkiye’deki önde gelen iş ortaklarından biri olarak hizmet veriyor.

“Benzersiz RaaS sistemi şirketlere esneklik tanıyor”

Unite CEO’su Malkoç Sualp, “Robotik teknolojiler, iş yapış formlarını değiştirerek maliyet avantajı getirirken, mevcut işçiye de farklı işlere daha fazla odaklanma imkanı sağlıyor. Bugün pek çok büyük şirketin yanı sıra, iş hacmi belirli bir evreye gelmiş, kurallı ve tekrarlayan süreçlerle uğraşan teşebbüs ve KOBİ’lerin iş akışlarında da dönüşümler gerçekleştirerek, verimliliklerinin artmasına katkı sunuyoruz. Eşsiz RaaS platformumuz sayesinde, müşterilerimiz ek yazılım ve lisans satın alma üzere maliyetlere katlanmadan, dakika bazlı olarak sistemimizi kullandıkça ödeme yapıyor. “Kullandıkça Öde” sistemi, şirket olarak rakiplerimizden ayrıştığımız kıymetli ve esneklik sağlayan bir hizmetimiz. Zira istediğiniz vakit kullanmayı bırakabiliyorsunuz.” dedi.

Platform geçişi, Avrupa’da örnek gösterildi

UiPath Türkiye Genel Müdürü Tuğrul Cora ise, şunları söyledi: “Bu boyutta bir RPA platform değişikliğine cüret edip, rekor bir vakitte bu geçişi muvaffakiyet ile tamamladıkları için Türk Telekom ve Unite takımlarını gönülden kutluyorum. Bu platform geçişi yalnızca Türkiye’de değil içinde bulunduğumuz UiPath Avrupa tertibi içinde de dikkat çekti ve öbür ülkelere örnek gösterildi. Türk Telekom ile bir arada Türkiye’deki 250’yi aşkın müşterimizde kullanılan otomasyon platformumuzla, müşterilerimize daha fazla kıymet katmak için iş ortaklarımızla birlikte büyük bir şevkle çalışmaya devam ediyoruz.”

KAYNAK: DÜNYA

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir